Zwroty, odstąpienie od umowy i reklamacje

Odstąpienie od umowy (14 dni)

Jako konsument możesz w ciągu 14 dni od objęcia towaru w posiadanie odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny. Aby to zrobić, wyślij jednoznaczne oświadczenie na adres minidomki@zohomail.eu (np. o treści: „Odstępuję od umowy sprzedaży zamówienia nr … z dnia …", wraz z imieniem, nazwiskiem i adresem). Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Towar odeślij niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od odstąpienia, na adres: [UZUPEŁNIJ: adres zwrotów]. Bezpośrednie koszty odesłania towaru ponosi konsument [UZUPEŁNIJ: zmień, jeśli sprzedawca pokrywa koszty zwrotu].

Zwrot płatności nastąpi w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą metodą płatności, której użyto przy zakupie. Sprzedawca może wstrzymać zwrot do czasu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach wskazanych w ustawie o prawach konsumenta, np. dla towaru w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

Reklamacje (brak zgodności towaru z umową)

Sprzedawca odpowiada wobec konsumenta za brak zgodności towaru z umową przez 2 lata od jego wydania. Reklamację wyślij na adres minidomki@zohomail.eu, opisując wadę i dołączając numer zamówienia oraz, jeśli to możliwe, zdjęcia. Odpowiemy w ciągu 14 dni. Konsument może żądać naprawy lub wymiany towaru, a gdy to niemożliwe lub nieskuteczne, obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. z pomocy miejskiego (powiatowego) rzecznika konsumentów oraz mediacji lub sądu polubownego przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej.